Retourbeleid

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits het product ongebruikt en in originele staat is.

Is het product beschadigd geleverd? Neem dan contact met ons op. We zorgen dan voor een passende oplossing.

 

Retourproces

Om een retour aan te melden, dient u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op te nemen via het contactformulier op onze website of een e-mail te sturen naar info@sorvo.store. Retouren van zowel defecte producten als niet-defecte producten worden geaccepteerd.

Vermeld bij uw aanvraag:

• Het ordernummer
• De reden van retour
• Een duidelijke foto van het product
• Indien van toepassing: een foto van eventuele schade of het probleem

Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt en waar mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Tevens is de klant verantwoordelijk voor het aanmaken van een verzendlabel met Track & Trace bij een koeriersbedrijf. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de retourverwerking of herbevoorrading.

Na contact ontvangt u van ons verdere instructies voor het retourneren van het product.

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, inspecteren wij het geretourneerde product en beoordelen we of aan de retourvoorwaarden voldaan is. Als dat het geval is, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Indien het product meer is gebruikt dan noodzakelijk voor beoordeling, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke betaling. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.

 

Retourzendingen dienen te worden verzonden naar:

Sorvo
Nieuwwijkstraat 48
6451 GB Schinveld
Nederland

 

Ruilen

Producten ruilen is niet mogelijk. De snelste manier om het gewenste product te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren en zodra de retour is geaccepteerd een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

 

Heeft u vragen over retouren, terugbetalingen of ruilingen, neem dan contact met ons op via het contactformulier op onze website of door een e-mail te sturen naar info@sorvo.store.