Veelgestelde vragen
Hoe kan ik contact opnemen met Sorvo?
Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@sorvo.store of via ons contactformulier.
Leveren jullie wereldwijd?
Nee. Wij verzenden momenteel uitsluitend binnen Nederland.
Welke verzendkosten rekenen jullie?
- €3,49 per bestelling
- Gratis verzending bij bestellingen boven €50
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen worden op dezelfde werkdag verwerkt zodra de betaling is ontvangen, mits de bestelling voor 21:00 is geplaatst.
Bestellingen die na 21:00, in het weekend of op officiële feestdagen worden geplaatst, worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag. Zodra je bestelling gereed is voor verzending, ontvang je een bevestigingsmail met de Track & Trace code.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De geschatte levertijd binnen Nederland is 7-20 werkdagen na verwerking.
Dit betreft een indicatie. Vertragingen kunnen voorkomen door vervoerders, douanecontroles, piekperiodes of andere logistieke omstandigheden buiten onze invloedssfeer.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvang je per e-mail een Track & Trace code. Het kan enkele werkdagen duren voordat de trackinginformatie actief of bijgewerkt is, afhankelijk van de vervoerder.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@sorvo.store of via ons contactformulier als je een wijziging of annulering wilt aanvragen.
Wij proberen hiermee te helpen, maar wijzigingen of annuleringen kunnen niet worden gegarandeerd zodra de verwerking is gestart. Zodra een bestelling is geaccepteerd en in behandeling is genomen, kan annuleren mogelijk niet meer.
Wat als mijn pakket vertraagd is of zoek is geraakt?
Alle vermelde levertijden zijn indicatief en niet gegarandeerd. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door vervoerders, douaneafhandeling of andere omstandigheden buiten onze invloedssfeer.
Indien je bestelling aanzienlijk vertraagd lijkt of mogelijk verloren is gegaan, neem dan contact met ons op via info@sorvo.store of via ons contactformulier. Wij starten dan een onderzoek bij de betrokken vervoerder of leverancier.
Wanneer uit dit onderzoek blijkt dat het pakket definitief als verloren moet worden beschouwd, bieden wij in overleg met de klant een passende oplossing, zoals een vervangend product of een terugbetaling.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits het product ongebruikt en in originele staat is.
Om een retour aan te melden neem je binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via het contactformulier op onze website of via info@sorvo.store.
Vermeld in je retouraanvraag:
- Het ordernummer
- De reden van retour
- Een duidelijke foto van het product
- Indien van toepassing een foto van eventuele schade of het probleem
Na contact ontvang je verdere instructies voor het retourneren van het product.
Belangrijk:
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant
- De klant is verantwoordelijk voor het aanmaken van een verzendlabel met Track & Trace bij een koeriersbedrijf
- Artikelen moeten ongebruikt zijn en waar mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd
- Retourzendingen zonder voorafgaande retouraanvraag worden niet geaccepteerd
- Er worden geen kosten in rekening gebracht voor retourverwerking of herbevoorrading
Retouradres:
Sorvo
Nieuwwijkstraat 48
6451 GB Schinveld
Nederland
Wat als het artikel defect, beschadigd of onjuist is geleverd?
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd, neem dan contact met ons op via info@sorvo.store of via ons contactformulier.
Vermeld daarbij je ordernummer en voeg duidelijke foto's toe van het product en eventuele schade. Wij beoordelen de situatie en zorgen indien nodig voor een passende oplossing volgens ons retourbeleid.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, inspecteren wij het product en beoordelen we of aan de retourvoorwaarden is voldaan.
Indien de retour wordt geaccepteerd verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.
Indien het product meer is gebruikt dan noodzakelijk voor beoordeling kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Kunnen jullie een artikel omruilen?
Nee, ruilen is niet mogelijk. De snelste manier om een ander product te ontvangen is door het huidige artikel te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen.