Veelgestelde vragen
Hoe kan ik contact opnemen met Sorvo?
Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@sorvo.store of via ons contactformulier.
Leveren jullie wereldwijd?
Nee. Wij verzenden momenteel uitsluitend binnen Nederland.
Welke verzendkosten rekenen jullie?
- €3,49 per bestelling
- Gratis verzending bij bestellingen boven €50,-
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen worden op dezelfde werkdag verwerkt zodra de betaling is ontvangen, mits de bestelling voor 21:00 is geplaatst.
Bestellingen die na 21:00, in het weekend of op officiële feestdagen worden geplaatst, worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag. Zodra je bestelling gereed is voor verzending, ontvang je een bevestigingsmail met de Track & Trace code.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De geschatte levertijd binnen Nederland is 7-20 werkdagen na verwerking.
Dit betreft een indicatie. Vertragingen kunnen voorkomen door vervoerders, douanecontroles, piekperiodes of andere logistieke omstandigheden buiten onze invloedssfeer.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvang je per e-mail een Track & Trace code. Het kan enkele werkdagen duren voordat de trackinginformatie actief of bijgewerkt is, afhankelijk van de vervoerder.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@sorvo.store of via ons contactformulier als je een wijziging of annulering wilt aanvragen.
Wij proberen hiermee te helpen, maar wijzigingen of annuleringen kunnen niet worden gegarandeerd zodra de verwerking is gestart. Zodra een bestelling is geaccepteerd en in behandeling is genomen, kan annuleren mogelijk niet meer.
Wat als mijn pakket vertraagd is of zoek is geraakt?
Alle vermelde levertijden zijn indicatief en niet gegarandeerd. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door vervoerders, douaneafhandeling of andere omstandigheden buiten onze invloedssfeer.
Indien je bestelling aanzienlijk vertraagd lijkt of mogelijk verloren is gegaan, neem dan contact met ons op via info@sorvo.store of via ons contactformulier. Wij starten dan een onderzoek bij de betrokken vervoerder of leverancier.
Wanneer uit dit onderzoek blijkt dat het pakket definitief als verloren moet worden beschouwd, bieden wij in overleg met de klant een passende oplossing, zoals een vervangend product of een terugbetaling.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.
Zo meld je een retour aan:
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via ons contactformulier of via info@sorvo.store.
- Voeg je factuur toe aan je verzoek. Feedback over de reden van retour is welkom, maar niet verplicht.
- Na contact ontvang je verdere instructies voor het retourneren.
Belangrijk:
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
- De klant is verantwoordelijk voor het aanmaken van een verzendlabel bij een koeriersdienst.
- Artikelen moeten ongebruikt zijn en waar mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Retourzendingen zonder voorafgaande retouraanmelding worden niet geaccepteerd.
- Er worden geen kosten in rekening gebracht voor retourverwerking of herbevoorrading.
Retouradres:
Sorvo
Nieuwwijkstraat 48
6451 GB Schinveld
Nederland
Wat als het artikel defect, beschadigd of onjuist is geleverd?
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd, neem dan meteen contact met ons op via info@sorvo.store of via ons contactformulier. Vermeld daarbij je bestelgegevens en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe, zodat wij de situatie correct kunnen beoordelen volgens ons retourbeleid.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan. Het kan daarna nog enige tijd duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling zichtbaar verwerkt.
Kunnen jullie een artikel omruilen?
Nee, ruilen is niet mogelijk. De snelste manier om een ander product te ontvangen is door het huidige artikel te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen.